Multi-Tenant IT: Wie Systemhäuser 10x mehr Kunden bedienen
Multi-Tenant IT: Skalierung ohne Qualitätsverlust
Das klassische Systemhaus-Modell skaliert schlecht: Jeder neue Kunde bedeutet mehr Aufwand, mehr Prozesse, mehr Tickets. Das Ergebnis: Wachstum führt zu Qualitätsproblemen.
Das Problem: Lineare Skalierung
Klassisch: 1 Techniker betreut 15-20 Kunden. Mit jedem Kunden mehr steigt der Aufwand linear — oder die Qualität sinkt.
Die Lösung: Mandantenfähige Automatisierung
IIO trennt sauber zwischen:
- Betrieb (identisch für alle Mandanten, vollautomatisch)
- Konfiguration (mandantenspezifisch, per YAML)
- Governance (mandantenspezifisch, per Policy)
Was das bedeutet
Ein Techniker kann mit IIO 50-80 Mandanten betreuen — ohne Qualitätsverlust:
| Metrik | Klassisch | Mit IIO |
|---|---|---|
| Kunden pro Techniker | 15-20 | 50-80 |
| Reaktionszeit Incident | 4h | 12min (auto) |
| Compliance-Aufwand | 8h/Monat/Kunde | 0h (automatisch) |
| Onboarding neuer Kunde | 2 Wochen | 2 Tage |
Für Intelego-Kunden
Jeder IBP/IBO-Kunde läuft auf derselben IIO-Infrastruktur — isoliert, sicher, automatisiert.
Systemhaus-Paket konfigurieren →
Was Multi-Tenant in der Praxis bedeutet
Ein klassisches Systemhaus betreut Kunde A mit SharePoint, Kunde B mit Google Workspace und Kunde C mit einem selbst gebastelt Jira. Jedes System, eigene Credentials, kein Überblick.
IIO dreht das Modell um: Eine Platform, viele Mandanten. Jeder Tenant hat:
- Eigene Keycloak-Realm (SSO, isolierte Identitäten)
- Eigenes AI Hub (eigene Modelle, keine Datenvermischung)
- Eigenes HITL-Gate-Set (angepasste Freigabepunkte)
- Eigenes Reporting und Billing
Technische Isolation
Datenisolation: Jeder Tenant schreibt in separate Datenstrukturen. Cross-Tenant-Zugriff ist architektonisch blockiert, nicht nur per Policy.
AI-Isolation: Prompts und Completions von Tenant A sind für Tenant B unsichtbar. CDT-Level-B-Anonymisierung für alle Cloud-Anfragen.
Billing-Isolation: Kosten werden per Tenant erfasst und abgerechnet. Kein “Shared-Cost”-Mysterium.
Das Systemhaus-Modell mit IIO
Als IIO-Systemhaus-Partner betreuen Sie Ihre Kunden nicht mehr als Einzelprojekte — sondern als Mandanten auf einer gemeinsamen Governance-Platform:
- Geringere Betriebskosten durch geteilte Infrastruktur
- Konsistente Qualität durch standardisierte Flows
- Skalierbar von 3 auf 30 Mandanten ohne lineare Kostensteigerung
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Nächster Schritt: Konfigurieren Sie Ihr Paket oder sprechen Sie mit uns.