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Znuny
| OS: Linux |
| Quellen: Open Source |
| Lizenz: Kostenfrei |
Znuny ist eine flexible und leistungsstarke Software für das Management von Support-Tickets und die Optimierung von Helpdesk-Prozessen. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen zentral zu verwalten, effizient zu bearbeiten und den Kundenservice zu verbessern.
- Effiziente Verwaltung von Support-Tickets und Anfragen
- Automatisierung von Support-Prozessen und Workflows
- Überwachung und Auswertung von Kundenanfragen
- Verbesserung der Kundenkommunikation und -interaktion
- Ausführliche Berichterstattung und Analysen für Serviceoptimierung
- Integration in bestehende IT-Systeme und CRM-Lösungen
- Business Automation: Automatisiertes Setup
- Business Implementation: An Geschäftsprozesse angepasst
- Keine Setup Gebühr
- Multilanguage: Mehrsprachiges Benutzerinterface
- Kollaboratives Arbeiten: Teammitglieder können die Daten gemeinsam bearbeiten
- Versionierung: Nachverfolgung von Änderungen
- Suchfunktion: Schnelles Auffinden von Informationen
- Customization und Theming: Anpassung des Erscheinungsbildes
- Multiplattform: Mobiler Zugriff
- Kein Service- oder Benutzerlimit
- Benutzerverwaltung: Vergabe von Zugriffsrechten
- Open Source: Quelloffen und anpassbar
- Knowledge Base: Umfangreiche Dokumentation verfügbar
- Community: Große Benutzer- und Entwicklerbasis
- Verschlüsselung: Unterstützt SSL/TLS für sichere Verbindungen
- Modular: Einfache Zusammenstellung und Erweiterung der Funktionalität
- Skalierbar: Auf den aktuellen Bedarf anpassbare Ausstattung
- Kompatibilität: Gut in heterogene Umgebungen integrierbar
- Hosted in Germany: Betrieb in deutschen Rechenzentren
- Demo-Setup: Kostenfreier Test
- Vollständiges Setup und Betrieb auf Managed Business Plattform
- Bereitstellung des Services innerhalb von 3 Geschäftstagen
- Persönlicher Ansprechpartner während der Bürozeiten (8-12 Uhr und 13-17 Uhr)
- Reaktion am selben Geschäftstag
- Remote-Zugriff nach Vereinbarung
- ISMS-Inventarisierung zur Leistungserfüllung
- Datenverarbeitung nach Art. 30 DSGVO
- Kontinuierliche Überwachung der Diensteverfügbarkeit
- Regelmäßige Aktualisierung der System- und Anwendungssoftware
- Fortlaufende Modernisierung der Hardware-Komponenten
- Mehrstufige Sicherungen und Löschung nach Art.17 EU-DSGVO
- Berücksichtigung der E-Mailarchivierungspflicht § 257 HGB
- Datenüberlassung und -löschung bei Kündigung nach DSGVO
- Die Kündigungsfrist beträgt 1 Monat
- Systemvoraussetzungen: Managed Linux (min. Level 1)
- Empfohlene Plattformen: Basic, Profi, Chef
Weitere wichtige Informationen:
- Hohe Anpassungsfähigkeit durch modularen Aufbau
- Unterstützt Mehrbenutzer-Umgebungen ohne Benutzerlimit
- Integrierte Berichts- und Analysefunktionen zur Überwachung der Supportleistung
- Unterstützt Znuny Automatisierungen?
Ja, Znuny bietet umfassende Automatisierungsfunktionen zur Optimierung des Ticket-Workflows.
- Welche Plattformen werden unterstützt?
Znuny ist plattformunabhängig und kann auf Linux, Windows und in webbasierten Umgebungen betrieben werden.
- Welche Datenbanken werden von Znuny unterstützt?
Znuny unterstützt verschiedene Datenbanken, einschließlich MySQL, PostgreSQL und SQLite.
- Kann Znuny in vorhandene Helpdesk-Systeme integriert werden?
Ja, Znuny kann in bestehende Helpdesk-Systeme integriert werden und bietet APIs für eine reibungslose Integration.
- Bietet Znuny Mehrsprachigkeit?
Ja, Znuny unterstützt Mehrsprachigkeit, um den internationalen Anforderungen gerecht zu werden.
- Wie ist der Support und die Community-Unterstützung für Znuny?
Znuny verfügt über eine aktive Community und bietet verschiedene Supportoptionen, einschließlich Foren und Dokumentation.
- OTRS: Eine ähnliche Software, von der Znuny abstammt, jedoch mit unterschiedlichen Weiterentwicklungen.
- Freshdesk: Cloudbasierte Helpdesk-Software mit einfacher Benutzeroberfläche.
- Zendesk: Populäre Lösung für Unternehmen, die einen vollständigen Helpdesk-Dienst benötigen.