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Zammad
Open-Source-Support-Ticket-System zur einfachen und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.
| OS: Linux |
| Quellen: Open Source |
| Lizenz: Kostenfrei |
Zammad ist eine Helpdesk-Software, die sich an Unternehmen jeder Größe richtet, um deren Kundenservice-Prozesse zu optimieren. Es bietet ein intuitives Interface für die Verwaltung von Tickets, eine flexible Textverarbeitung und vielfältige Integrationsmöglichkeiten.
- Ticket-Management für den Kundenservice
- Kommunikation über verschiedene Kanäle (E-Mail, Social Media, etc.)
- Knowledge Base für häufig gestellte Fragen
- Automatisierung von Workflows
- Business Automation: Automatisiertes Setup
- Business Implementation: An Geschäftsprozesse angepasst
- Benutzerfreundlichkeit/ WYSIWYG Editor: Stellt einen einfachen Editor zur Verfügung.
- Kollaboratives Arbeiten: Teammitglieder können die Daten gemeinsam bearbeiten
- Suchfunktion: Schnelles Auffinden von Informationen
- Customization und Theming: Anpassung des Erscheinungsbildes
- Multiplattform: Mobiler Zugriff
- Benutzerverwaltung: Vergabe von Zugriffsrechten
- Hosted in Germany: Betrieb in deutschen Rechenzentren
- Demo-Setup: Kostenfreier Test
- Vollständiges Setup und Betrieb auf Managed Business Plattform
- Bereitstellung des Services innerhalb von 3 Geschäftstagen
- Persönlicher Ansprechpartner während der Bürozeiten (8-12 Uhr und 13-17 Uhr)
- Reaktion am selben Geschäftstag
- Remote-Zugriff nach Vereinbarung
- ISMS-Inventarisierung zur Leistungserfüllung
- Datenverarbeitung nach Art. 30 DSGVO
- Kontinuierliche Überwachung der Diensteverfügbarkeit
- Regelmäßige Aktualisierung der System- und Anwendungssoftware
- Mehrstufige Sicherungen und Löschung nach Art.17 EU-DSGVO
- Datenüberlassung und -löschung bei Kündigung nach DSGVO
- Die Kündigungsfrist beträgt 1 Monat
- Systemvoraussetzungen: Managed Linux (min. Level 1)
- Kommerzieller Support ist zusätzlich verfügbar.
- Kann Zammad in meine bestehende IT-Infrastruktur integriert werden?
Ja, Zammad bietet vielfältige Integrationsmöglichkeiten für gängige Systeme.
- Unterstützt Zammad die Einbindung von Social-Media-Kanälen?
Ja, Social-Media-Interaktionen können direkt als Tickets in Zammad bearbeitet werden.
- Ist eine Mobile App verfügbar?
Eine native App gibt es derzeit nicht, Zammad ist jedoch über mobile Browser zugänglich.
- Wie kann ich eine Knowledge Base in Zammad einrichten?
Die Knowledge Base-Funktionalität ist integriert und lässt sich einfach konfigurieren.
- Wie erfolgt die Lizenzierung von Zammad?
Zammad ist Open Source, kommerzieller Support ist zusätzlich verfügbar.
- Gibt es Schulungsmaterial für Zammad?
Umfangreiche Dokumentation und Benutzerhandbücher sind online verfügbar.
- Zendesk: Bietet ähnliche Funktionen mit einer stärkeren Fokussierung auf Skalierbarkeit.
- Freshdesk: Ein weiteres beliebtes Ticketing-System mit zusätzlichen Marketing-Tools.