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OTRS
| OS: Linux |
| Quellen: Open Source |
| Lizenz: Kostenfrei |
OTRS ist eine leistungsfähige Software für das Management von Supportanfragen und IT-Serviceprozessen und unterstützt Unternehmen bei der Optimierung ihres Service-Managements und der Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Es ermöglicht eine effiziente Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen, die Organisation von IT-Services sowie die Automatisierung von Geschäftsprozessen.
- Verwaltung von Supporttickets
- Automatisierung von Geschäftsprozessen
- IT-Service- und Incident-Management
- Kundensupport und Helpdesk-Management
- Verfolgung von Serviceanfragen und SLA-Management
- Asset- und Ressourcenmanagement für den Kundensupport
- Business Automation: Automatisiertes Setup
- Business Implementation: An Geschäftsprozesse angepasst
- Stand der Technik nach §32 DSGVO: Datensicherheit auf höchstem Niveau
- Benutzerfreundlichkeit/WYSIWIG Editor: Einfacher WYSIWYG-Editor, um Inhalte zu erstellen und zu bearbeiten
- Kollaboratives Arbeiten: Teammitglieder können die Daten gemeinsam bearbeiten
- Historie: Nachverfolgung von Änderungen
- Suchfunktion: Schnelles Auffinden von Informationen
- Customization und Theming: Anpassung des Erscheinungsbildes
- Multiplattform: Mobiler Zugriff
- Benutzerverwaltung: Vergabe von Zugriffsrechten
- Knowledge Base: Umfangreiche Dokumentation verfügbar
- Verschlüsselung: Unterstützt SSL/TLS für sichere Verbindungen
- Modular: Einfache Zusammenstellung und Erweiterung der Funktionalität
- Skalierbar: Auf den aktuellen Bedarf anpassbare Ausstattung
- Kompatibilität: Gut in heterogene Umgebungen integrierbar
- Vollständiges Setup und Betrieb auf Managed Business Plattform
- Bereitstellung des Services innerhalb von 3 Geschäftstagen
- Persönlicher Ansprechpartner während der Bürozeiten (8-12 Uhr und 13-17 Uhr)
- Reaktion am selben Geschäftstag
- Remote-Zugriff nach Vereinbarung
- ISMS-Inventarisierung zur Leistungserfüllung
- Datenverarbeitung nach Art. 30 DSGVO
- Kontinuierliche Überwachung der Diensteverfügbarkeit
- Regelmäßige Aktualisierung der Anwendungssoftware
- Mehrstufige Sicherungen und Löschung nach Art.17 EU-DSGVO
- Berücksichtigung der E-Mailarchivierungspflicht § 257 HGB
- Datenüberlassung und -löschung bei Kündigung nach DSGVO
- Die Kündigungsfrist beträgt 1 Monat
- Systemvoraussetzungen: Managed Linux (min. Level 1)
- OTRS bietet eine umfangreiche API zur Integration mit Drittanbietern.
- Hosted: OTRS Pro
- Ist OTRS anpassbar?
Ja, OTRS ist modular aufgebaut und kann individuell angepasst werden.
- Welche Unternehmen verwenden OTRS?
OTRS wird von Unternehmen verschiedener Größen und Branchen eingesetzt, darunter Technologieunternehmen, Finanzdienstleister und Regierungsbehörden.
- Kann OTRS in meiner Unternehmensumgebung integriert werden?
Ja, OTRS bietet umfangreiche Integrationsoptionen und kann in bestehende Systeme und Prozesse integriert werden.
- Kann OTRS für ITIL-konformes Service-Management verwendet werden?
Ja, OTRS bietet Funktionen zur Unterstützung von ITIL-Prozessen für Service-Management.
- Welche Support- und Schulungsressourcen stehen für OTRS zur Verfügung?
OTRS bietet umfangreiche Dokumentation, Schulungen und Community-Foren zur Unterstützung von Benutzern und Administratoren.
- Otobo: Modernisierter OTRS-Clone.
- Zendesk: Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Kundeninteraktion, ideal für kleinere Support-Teams.
- Freshdesk: Eine benutzerfreundliche Alternative mit starkem Fokus auf einfache Einrichtung und Integration in andere SaaS-Produkte.