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Otobo
Effiziente Ticket-Verwaltung und IT-Service-Management für Unternehmen.
| OS: Linux |
| Quellen: Open Source |
| Lizenz: Kostenfrei |
Otobo ist eine umfassende Helpdesk-Software, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenanfragen und IT-Service-Prozessen unterstützt. Die Software bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und leistungsstarke Funktionen, um die Servicequalität zu optimieren und die Effizienz der Support-Teams zu steigern.
- Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Anpassbare Workflows und Automatisierung von Service-Prozessen
- IT-Service-Management und Dokumentation
- Erstellung und Verwaltung einer Wissensdatenbank
- Integrierte Berichts- und Analysefunktionen
- Unterstützung für Multikanal-Kommunikation (E-Mail, Telefon, Chat)
- Business Automation: Automatisiertes Setup
- Business Implementation: An Geschäftsprozesse angepasst
- Stand der Technik nach §32 DSGVO: Datensicherheit auf höchstem Niveau
- Benutzerfreundlichkeit/WYSIWIG Editor: Einfacher WYSIWYG-Editor, um Inhalte zu erstellen und zu bearbeiten
- Kollaboratives Arbeiten: Teammitglieder können die Daten gemeinsam bearbeiten
- Historie: Nachverfolgung von Änderungen
- Suchfunktion: Schnelles Auffinden von Informationen
- Customization und Theming: Anpassung des Erscheinungsbildes
- Multiplattform: Mobiler Zugriff
- Benutzerverwaltung: Vergabe von Zugriffsrechten
- Knowledge Base: Umfangreiche Dokumentation verfügbar
- Verschlüsselung: Unterstützt SSL/TLS für sichere Verbindungen
- Modular: Einfache Zusammenstellung und Erweiterung der Funktionalität
- Skalierbar: Auf den aktuellen Bedarf anpassbare Ausstattung
- Kompatibilität: Gut in heterogene Umgebungen integrierbar
- Vollständiges Setup und Betrieb auf Managed Business Plattform
- Bereitstellung des Services innerhalb von 3 Geschäftstagen
- Persönlicher Ansprechpartner während der Bürozeiten (8-12 Uhr und 13-17 Uhr)
- Reaktion am selben Geschäftstag
- Remote-Zugriff nach Vereinbarung
- ISMS-Inventarisierung zur Leistungserfüllung
- Datenverarbeitung nach Art. 30 DSGVO
- Kontinuierliche Überwachung der Diensteverfügbarkeit
- Regelmäßige Aktualisierung der Anwendungssoftware
- Mehrstufige Sicherungen und Löschung nach Art.17 EU-DSGVO
- Berücksichtigung der E-Mailarchivierungspflicht § 257 HGB
- Datenüberlassung und -löschung bei Kündigung nach DSGVO
- Die Kündigungsfrist beträgt 1 Monat
- Systemvoraussetzungen: Managed Linux (min. Level 1)
- Ist Otobo für kleine Unternehmen geeignet?
Ja, Otobo ist für Unternehmen jeder Größe geeignet und lässt sich flexibel anpassen.
- Welche Kommunikationskanäle unterstützt Otobo?
Otobo unterstützt E-Mail, Telefon, Chat und weitere Kommunikationskanäle.
- Kann Otobo an unsere internen Prozesse angepasst werden?
Ja, Otobo bietet anpassbare Workflows und Prozessvorlagen.
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